Información localizada
Cada incidencia puede incorporar ubicación, fotografía, categoría, prioridad y contexto suficiente para actuar.
Administración Pública
Tecnología para hacer más sencilla la gestión municipal.
Una incidencia ciudadana puede convertirse en una cadena de llamadas, correos y tareas manuales. Una plataforma bien diseñada puede convertir ese proceso en un flujo único, trazable y coordinado.
Concepto · Gestión municipal
Panel de incidencias y servicios
Del problema al proceso
Una incidencia. Un flujo completo.
El objetivo no es añadir otra herramienta al ayuntamiento. Es conectar las partes del proceso que ya existen y eliminar trabajo manual donde la tecnología pueda aportar una mejora real.
Flujo de una incidencia
Del aviso a la resolución, sin perder el contexto.
01
Ciudadano
Comunica una incidencia desde el móvil con foto, ubicación y descripción.
Nueva incidencia
C/ Real, 24
Enviar incidencia
02
Gestor municipal
Recibe la incidencia, la clasifica, valida la información y la dirige al área correspondiente.
Incidencias24
#2487 · Farola averiadaAbierta
Clasificación: Alumbrado
Asignar a área
03
Responsable de área
Asigna el trabajo al equipo adecuado y controla su evolución.
Equipo 2 · Alumbrado
Prioridad alta · C/ Real, 24
Asignar trabajo
04
Operario
Recibe la tarea, se desplaza al punto y actualiza el estado desde su dispositivo.
Mis tareas
#2487 · Farola averiada
En intervención
Iniciar
Resolver
05
Ciudadano
Recibe la actualización y puede consultar el resultado de su incidencia.
Incidencia resuelta
El ciudadano recibe la actualización.
Ubicación
C/ Real, 24
Evidencia
Foto adjunta
Estado
Trazabilidad completa
Equipos coordinados
La incidencia pasa al área y al equipo correspondiente sin depender de cadenas informales de comunicación.
Trazabilidad
El estado y el historial permiten saber qué ocurrió, quién intervino y qué queda pendiente.
Ámbitos posibles
Una misma plataforma, diferentes servicios.
El concepto puede adaptarse a la organización y competencias de cada municipio. Estas son categorías de ejemplo, no módulos actualmente comercializados por Azoteverse.
Mantenimiento urbano
Limpieza y residuos
Vía pública y alumbrado
Atención ciudadana
Zonas verdes y mobiliario
Informes y seguimiento
Concepto de solución
Esto es una demostración de cómo podría materializarse una necesidad real.
No presentamos esta plataforma como un producto municipal ya disponible. Es un ejemplo conceptual para mostrar cómo Azoteverse analiza un problema, diseña el flujo y puede convertirlo en una herramienta digital cuando la solución resulta técnica y económicamente razonable.
Soluciones a medida
¿Tu municipio tiene un problema parecido?
Cuéntanos cómo funciona hoy el proceso. Estudiaremos el problema antes de hablar de tecnología.